Después de realizar una compra en Bitu, deberías recibir un correo con el enlace para activar tu bono y, posteriormente, el PDF final del bono digital.
Si el correo no llega, aquí tienes los pasos para solucionarlo.
🕵️♂️ 1. Revisa otras bandejas de tu correo
A veces el correo llega, pero no a la bandeja principal.
Verifica:
- Promociones
- Spam
- Correo no deseado
- Otros / Social
- Actualizaciones
Busca por palabras como Bitu, bono, código, tu marca, etc.
📧 2. Valida que tu correo esté bien escrito en la app
Si tu correo tiene un error (letras cambiadas, falta de un punto, etc.), el mensaje no podrá entregarse.
Puedes revisar tu correo en:
App Bitu → Ajustes → Información personal
Si está incorrecto, actualízalo.
🔄 3. Reenvía el bono desde la app (solo por 7 días)
Si compraste hace poco, puedes volver a pedir el bono:
App Bitu → Mis Compras → Selecciona la compra → Reenviar bono
Este botón envía nuevamente el correo con el enlace de activación o el PDF del bono (según el estado del bono).
Solo está disponible durante los primeros 7 días después de la compra.
🛑 4. Si ya pasaron más de 7 días
En ese caso, debes escalar a soporte para que podamos reenviar el bono manualmente.
Comparte:
- Nombre completo
- Número de documento
- Correo registrado
- Marca del bono
- Fecha aproximada de la compra
- Pantallazo de la compra en la app
Esto nos permite ubicar la compra y emitir el bono nuevamente.
⚠️ Importante
- Los bonos no se entregan por WhatsApp.
- Solo se enviarán al correo registrado en la app.
- Si haces varios intentos de compra, solo llegará el bono de la compra exitosa.
- Si el comercio crea bonos con vigencias muy cortas, verifica la fecha apenas lo recibas.
