- 🔧 1. Revisa tu conexión a internet
- 🔄 2. Intenta abrirlo desde otro navegador o dispositivo
- 🕒 3. Verifica que el enlace no esté vencido
- 📧 4. Vuelve a solicitar el bono desde la app (solo por 7 días)
- 🗑️ 5. Borra caché o abre el enlace en modo incógnito
- 🚫 6. Si el enlace abre pero te muestra un error del tipo “código no válido”
- 🆘 7. Si ningún método funciona, debes escalar a soporte
Cuando realizas una compra en Bitu, recibes un correo con un enlace que te lleva al formulario de activación del bono digital.
Si el enlace no abre o muestra un error, sigue estos pasos para solucionarlo.
🔧 1. Revisa tu conexión a internet
El formulario necesita conexión activa.
Verifica:
- Que tengas datos o wifi
- Que la señal sea estable
- Que no estés usando un VPN que bloquee el enlace
🔄 2. Intenta abrirlo desde otro navegador o dispositivo
A veces el problema es del navegador.
Prueba con:
- Chrome
- Safari
- Edge
- Firefox
También puedes abrirlo desde otro celular o desde un computador.
🕒 3. Verifica que el enlace no esté vencido
El enlace de activación suele tener un tiempo limitado de uso.
Si ya expiró:
- Ya no podrás activar el bono desde ese enlace
- Debes reenviar el enlace desde la app (si estás en el periodo de 7 días)
📧 4. Vuelve a solicitar el bono desde la app (solo por 7 días)
Si aún estás dentro del plazo:
App Bitu → Mis Compras → Selecciona la compra → Reenviar bono
Esto te enviará un correo con un nuevo enlace válido.
🗑️ 5. Borra caché o abre el enlace en modo incógnito
Si el navegador guarda versiones antiguas del formulario, puede bloquear la carga.
Prueba:
- Abrir en modo incógnito
- Limpiar caché y cookies
- Reiniciar el navegador
🚫 6. Si el enlace abre pero te muestra un error del tipo “código no válido”
Esto puede pasar si:
- Ya ingresaste anteriormente el código
- El correo no corresponde al correo registrado
- El código fue mal digitado en el formulario
Revisa:
- Que el correo, nombre y código coincidan exactamente
- Que copies el código tal como llega (incluyendo guiones, si tiene)
🆘 7. Si ningún método funciona, debes escalar a soporte
Comparte la siguiente información:
- Captura del error
- Correo donde recibiste el enlace
- Marca del bono
- Fecha de compra
- Foto de la compra en la app
- Indica si ya intentaste reenviarlo
Con esto podemos generar un nuevo enlace o activar tu bono manualmente.
