- 🔍 1. Verifica que estés en el comercio correcto
- ⏳ 2. Revisa la fecha de vencimiento
- 🧾 3. Revisa los Términos y Condiciones del bono
- 🔢 4. Confirma que estés presentando el PDF original
- 😮💨 5. Si el comercio indica “código inválido” o “ya usado”
- 📲 6. Si el comercio indica que no trabaja con Bitu
- 📑 7. Si después de verificar todo, aún no lo aceptan
- 💡 Recomendación final
Si al intentar usar tu bono digital en un comercio aliado te dicen que no es válido, tranquilo: la mayoría de los casos tienen solución rápida.
Aquí te explico qué revisar y cómo proceder.
🔍 1. Verifica que estés en el comercio correcto
Cada bono digital solo funciona en:
- La marca indicada
- Las sedes autorizadas (algunas cadenas excluyen ciertos puntos)
- El canal permitido (tienda física, online o ambos)
Si estás en una sede no autorizada, el sistema del comercio no podrá validar tu bono.
⏳ 2. Revisa la fecha de vencimiento
Los bonos vencidos no pueden ser redimidos.
El comercio está obligado a cumplir sus políticas internas y no tiene la facultad de activarlo nuevamente.
🧾 3. Revisa los Términos y Condiciones del bono
Puede que el comercio esté rechazando el bono por alguna restricción, como:
- No aplica para promociones
- No aplica para combos
- No aplica para ciertos productos
- No aplica en domicilios
- No aplica en tiendas de aeropuerto o sedes especiales
- No es acumulable con otros medios de pago
Estas condiciones están definidas por el comercio y Bitu debe respetarlas.
🔢 4. Confirma que estés presentando el PDF original
Algunos comercios no aceptan capturas de pantalla.
Asegúrate de presentar:
- El PDF enviado al correo
- Con su código único
- Con su formato completo
Si descargaste el archivo varias veces, usa siempre la versión más reciente.
😮💨 5. Si el comercio indica “código inválido” o “ya usado”
Puede ser por:
- Código mal digitado en su sistema
- Sistema del comercio con errores
- Que el bono ya haya sido redimido anteriormente
- El cajero esté usando el sistema equivocado
Recomienda al cajero:
- Revisar nuevamente
- Validar exactamente el número del bono
- Confirmar que lo ingresa en el módulo correcto
📲 6. Si el comercio indica que no trabaja con Bitu
Esto normalmente ocurre por:
- Sedes no autorizadas
- Nuevos empleados que aún no conocen el proceso
- Actualizaciones internas del comercio
Pide amablemente que consulten con un supervisor o encargado.
📑 7. Si después de verificar todo, aún no lo aceptan
En este caso debes comunicarte con soporte Bitu con:
- Foto del bono (PDF o captura)
- Nombre del comercio
- Dirección de la sede visitada
- Fecha y hora del intento de redención
- Comentario exacto que dijo el comercio
- Foto de la compra o del ambiente si es posible
- Foto de la pantalla del error si te lo muestran
Esto nos permitirá contactar al aliado y validar el caso.
💡 Recomendación final
Antes de ir al comercio:
- Revisa TyC
- Confirma las sedes autorizadas
- Lleva el bono en PDF
- Revisa la fecha de vencimiento
Así evitarás inconvenientes en el punto de pago.
